经营者引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可优先处理识别意图，人工负